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單項(xiàng)選擇題
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，難以接受的服務(wù)質(zhì)量成立條件是（）。
A.Q1＜Q0
B.Q1=Q0
C.Q1>Q0
D.Q1>>Q0
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問(wèn)答題
【論述題】試述客戶關(guān)系管理如何打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
答案：
CRM實(shí)現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的主要策略；CRM充實(shí)企業(yè)的核心資源；CRM提升企業(yè)的核心能力；CRM系統(tǒng)將保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力...
