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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)客戶的忠誠(chéng)度將客戶分類，其中位于最底層的是（）。

A.忠誠(chéng)客戶
B.潛在客戶
C.普通型客戶
D.老客戶

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問(wèn)答題

【論述題】試述客戶關(guān)系管理如何打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

答案： CRM實(shí)現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的主要策略；CRM充實(shí)企業(yè)的核心資源；CRM提升企業(yè)的核心能力；CRM系統(tǒng)將保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力...

問(wèn)答題

【論述題】試述影響客戶滿意度的主要因素。

答案：

企業(yè)因素；產(chǎn)品因素；營(yíng)銷與服務(wù)體系；溝通因素；客戶關(guān)懷。

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