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問答題

【論述題】試述影響客戶滿意度的主要因素。

答案：

企業(yè)因素；產(chǎn)品因素；營(yíng)銷與服務(wù)體系；溝通因素；客戶關(guān)懷。

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【論述題】試述分析型客戶關(guān)系管理的功能。

答案：

客戶分析；客戶建模；客戶溝通；個(gè)性化；優(yōu)化；接觸管理。

【簡(jiǎn)答題】選擇客戶關(guān)系管理產(chǎn)品是應(yīng)注意的問題

答案： CRM產(chǎn)品的可行性；CRM產(chǎn)品的可定制性；CRM產(chǎn)品的實(shí)施周期；CRM產(chǎn)品的投資回報(bào)率；CRM產(chǎn)品的開放性；CRM產(chǎn)品的...