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問答題

【簡答題】客戶關系生命周期的階段模型

答案：

考察期，關系的探索和試驗階段；形成期，關系的快速發(fā)展階段；穩(wěn)定期，關系發(fā)展的最高階段；退化期，關系水平的逆轉階段。

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【簡答題】客戶關系管理為企業(yè)帶來的哪些優(yōu)勢

答案：

全面提升企業(yè)的核心競爭力；提升客戶關系管理水平；重塑企業(yè)營銷功能；提升銷售業(yè)績；降低成本、提高效率。

【簡答題】客戶分析的內(nèi)容

答案：

商業(yè)行為分析；客戶特征分析；客戶忠誠分析；客戶注意力分析；客戶營銷分析；客戶收益率分析。