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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶分析的內(nèi)容
答案：
商業(yè)行為分析；客戶特征分析；客戶忠誠(chéng)分析；客戶注意力分析；客戶營(yíng)銷分析；客戶收益率分析。
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名詞解釋
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
答案：
是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。
