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填空題

客戶關(guān)系管理的英文縮寫是（）。

答案： CRM

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多項選擇題

客戶知識管理的最終目標是提高企業(yè)客戶關(guān)系管理的能力，客戶知識管理的內(nèi)容主要是（）。

A.客戶知識的獲取
B.客戶知識的交流
C.客戶知識的應(yīng)用
D.客戶知識的共享
E.客戶知識的創(chuàng)新

多項選擇題

企業(yè)與客戶之間的關(guān)系可分為依次遞進的三個層次，分別是（）。

A.財務(wù)層次
B.社會層次
C.技術(shù)層次
D.資源層次
E.結(jié)構(gòu)層次

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