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問答題
【論述題】企業(yè)在實(shí)施CRM過程中主要存在哪些問題？
答案：
（1）對(duì)于注重技術(shù)，忽視了CRM的真正意義。受這種觀念的影響，目前仍有很多企業(yè)把可以順利地實(shí)施CRM寄希望于購買一套先進(jìn)...
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問答題
【論述題】試述客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則。
答案：
（1）以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，企業(yè)必須實(shí)施關(guān)注客戶潛在的需求和期望及其對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的滿意度，根據(jù)客戶的要求和期望改進(jìn)工作，以取得...
問答題
【論述題】試述客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)。
答案：
（1）全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中獲勝所需的條件組合，可以采用的一個(gè)方法就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的客戶服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服...
