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問答題

【論述題】試述客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則。

答案：（1）以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，企業(yè)必須實(shí)施關(guān)注客戶潛在的需求和期望及其對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的滿意度，根據(jù)客戶的要求和期望改進(jìn)工作，以取得...

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【論述題】試述客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)。

答案：（1）全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中獲勝所需的條件組合，可以采用的一個(gè)方法就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的客戶服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服...

【簡(jiǎn)答題】CRM系統(tǒng)選擇的一般方法有哪些？

答案：（1）明確企業(yè)實(shí)施ＣＲＭ的目標(biāo)，要保證企業(yè)的每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠高效、準(zhǔn)確、親切地和客戶打交道；
（2）分...