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問答題
【簡(jiǎn)答題】呼叫中心的定義
答案：
呼叫中心（CAllCenter）是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶可能通過電話接入...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】呼叫中心與CRM的關(guān)系
答案：
CRM是一個(gè)涉及對(duì)企業(yè)原有的管理模式、組織架構(gòu)、工作流程進(jìn)行變革、重組的漸進(jìn)的過程，呼叫中心作為CRM的一個(gè)工具，為CR...
