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名詞解釋
總顧客成本
答案：
它是指顧客在評(píng)估、獲得和使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)會(huì)發(fā)生的全部耗費(fèi)，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本和體力成本。
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名詞解釋
總顧客價(jià)值
答案：
顧客價(jià)值是指顧客從給定的產(chǎn)品和服務(wù)中獲得的所有利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。
