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單項選擇題

由于壽險業(yè)務的長期性，售后服務的地位顯得尤為突出，與其他行業(yè)的客戶服務相比，壽險公司客戶服務具有（）的特性。
①服務需求的差異性
②提供服務的差異性
③服務的系統(tǒng)性
④服務的復雜性

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

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單項選擇題

在保險市場競爭日趨白熱化，各家保險公司提供的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下，很多保險公司為新老客戶提供了系列個性化的附加值服務，如免費體檢，建立客戶俱樂部，設立醫(yī)療“綠色通道”等。這主要體現(xiàn)了壽險公司客戶服務管理中的（）。

A.客戶利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務效率并存原則
D.效率與公平結(jié)合原則

單項選擇題

以下關(guān)于信息受理崗工作職責的陳述中，正確的是（）。
①收到客戶需求時受理并錄入電腦系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)錄入客戶基本信息和聯(lián)系方式
②根據(jù)客戶實際情況設定問題緊急程度，對客戶需求進行初步篩選
③協(xié)助處理部門聯(lián)系客戶，定期抽查客戶需求被滿足的真實情況并進行及時協(xié)調(diào)、溝通和反饋
④當客戶查問處理結(jié)果時，查詢記錄并根據(jù)記錄解決情況給予答復

A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④