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單項(xiàng)選擇題

客戶信息管理在保險(xiǎn)公司中的運(yùn)用可以體現(xiàn)在許多方面，如發(fā)布預(yù)告繳費(fèi)通知、保險(xiǎn)單失效通知、生日祝壽、新險(xiǎn)種上市等信息所體現(xiàn)的是（）

A.在提供客戶服務(wù)與支持方面
B.在有利于銷售管理與市場(chǎng)營(yíng)銷方面
C.在有利于決策分析方面
D.在滿足客戶利益方面

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單項(xiàng)選擇題

小王接到一個(gè)咨詢電話，快回答完畢時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己把對(duì)方當(dāng)成了投保人，其實(shí)對(duì)方是受益人，所講的相關(guān)權(quán)利與義務(wù)全都不適用，在責(zé)怪自己太粗心的同時(shí)也希望如果可以重新接聽一次那就好了，但這個(gè)愿望不可能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榭蛻舴?wù)具有（）

A.無形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性

單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司的客戶可以劃分為內(nèi)部客戶和外部客戶，但有一部分客戶比較特殊，既是內(nèi)部客戶又是外部客戶。他們是（）

A.保險(xiǎn)代理人
B.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人
C.保險(xiǎn)廣告人
D.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員

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