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單項選擇題

小王接到一個咨詢電話，快回答完畢時才發(fā)現(xiàn)自己把對方當(dāng)成了投保人，其實對方是受益人，所講的相關(guān)權(quán)利與義務(wù)全都不適用，在責(zé)怪自己太粗心的同時也希望如果可以重新接聽一次那就好了，但這個愿望不可能實現(xiàn)，因為客戶服務(wù)具有（）

A.無形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性

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單項選擇題

保險公司的客戶可以劃分為內(nèi)部客戶和外部客戶，但有一部分客戶比較特殊，既是內(nèi)部客戶又是外部客戶。他們是（）

A.保險代理人
B.保險經(jīng)紀(jì)人
C.保險廣告人
D.保險業(yè)務(wù)員

單項選擇題

根據(jù)我國《保險法》規(guī)定，人身保險代理人在辦理保險業(yè)務(wù)活動中不得有的行為包括（）

A.向保險人收取手續(xù)費
B.向被保險人承諾有關(guān)保險合同的利益
C.隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況
D.與投保人商談訂立保險合同的事宜