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判斷題

【案例分析題】隨著夏日的到來，各家保險公司一年一度的“客戶服務節(jié)”活動也像夏日氣溫一般逐步升溫、陸續(xù)登場。某壽險公司一方面堅持開展以廣大青少年為主要參與對象，以謳歌祖國建設(shè)和倡導精神文明為主題的豐富多彩的大型活動，一方面引入“神秘人”制度，對于客戶服務質(zhì)量進行全面評測。壽險公司客服質(zhì)量衡量的基本要求不包括價值貢獻。

答案：正確

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【案例分析題】隨著夏日的到來，各家保險公司一年一度的“客戶服務節(jié)”活動也像夏日氣溫一般逐步升溫、陸續(xù)登場。某壽險公司一方面堅持開展以廣大青少年為主要參與對象，以謳歌祖國建設(shè)和倡導精神文明為主題的豐富多彩的大型活動，一方面引入“神秘人”制度，對于客戶服務質(zhì)量進行全面評測。神秘人制度通常使用公司根據(jù)自身實際情況制定的服務標準，也即外部標準。

答案：錯誤

【【案例分析題】】隨著夏日的到來，各家保險公司一年一度的“客戶服務節(jié)”活動也像夏日氣溫一般逐步升溫、陸續(xù)登場。某壽險公司一方面堅持開展以廣大青少年為主要參與對象，以謳歌祖國建設(shè)和倡導精神文明為主題的豐富多彩的大型活動，一方面引入“神秘人”制度，對于客戶服務質(zhì)量進行全面評測。壽險公司客服質(zhì)量衡量的基本要求不包括價值貢獻。

答案：正確

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