單項(xiàng)選擇題

對(duì)于問(wèn)題管理的描述，下列正確的是（）。

A.問(wèn)題管理和故障管理不相關(guān)
B.在問(wèn)題的生命周期里，問(wèn)題管理分為問(wèn)題監(jiān)測(cè)和錯(cuò)誤控制兩個(gè)主要環(huán)節(jié)
C.問(wèn)題是一個(gè)或多個(gè)故障的未知原因，也就是未知的錯(cuò)誤
D.問(wèn)題管理的流程活動(dòng)只包括問(wèn)題檢測(cè)與記錄、分析與診斷、技術(shù)升級(jí)、問(wèn)題關(guān)閉

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于需求管理的敘述，下列不正確的是（）。

A.不完善的需求管理會(huì)給IT服務(wù)提供商帶來(lái)相應(yīng)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
B.對(duì)客戶需求的把握主要是客戶滿意度調(diào)查和分析
C.需求管理是服務(wù)管理的一個(gè)重要部分
D.目的是能夠理解和影響客戶的需要并具有滿足客戶需要的能力

單項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃分為四個(gè)步驟：
①當(dāng)前狀態(tài)評(píng)估
②結(jié)論準(zhǔn)備和最終陳述
③初始化分析
④未來(lái)運(yùn)營(yíng)及運(yùn)維模型分析和方案設(shè)計(jì)
下面順序正確的是（）。

A.③①④②
B.②④③①
C.①②③④
D.④③②①

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對(duì)于問(wèn)題管理的描述，下列正確的是（）。

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關(guān)于需求管理的敘述，下列不正確的是（）。

IT服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃分為四個(gè)步驟： ①當(dāng)前狀態(tài)評(píng)估 ②結(jié)論準(zhǔn)備和最終陳述 ③初始化分析 ④未來(lái)運(yùn)營(yíng)及運(yùn)維模型分析和方案設(shè)計(jì) 下面順序正確的是（）。

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對(duì)于問(wèn)題管理的描述，下列正確的是（）。

關(guān)于需求管理的敘述，下列不正確的是（）。

IT服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃分為四個(gè)步驟：
①當(dāng)前狀態(tài)評(píng)估
②結(jié)論準(zhǔn)備和最終陳述
③初始化分析
④未來(lái)運(yùn)營(yíng)及運(yùn)維模型分析和方案設(shè)計(jì)
下面順序正確的是（）。