單項選擇題

關于需求管理的敘述，下列不正確的是（）。

A.不完善的需求管理會給IT服務提供商帶來相應的服務風險
B.對客戶需求的把握主要是客戶滿意度調(diào)查和分析
C.需求管理是服務管理的一個重要部分
D.目的是能夠理解和影響客戶的需要并具有滿足客戶需要的能力

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單項選擇題

IT服務戰(zhàn)略規(guī)劃分為四個步驟：
①當前狀態(tài)評估
②結(jié)論準備和最終陳述
③初始化分析
④未來運營及運維模型分析和方案設計
下面順序正確的是（）。

A.③①④②
B.②④③①
C.①②③④
D.④③②①

單項選擇題

關于服務知識管理系統(tǒng)，下列說法錯誤的是（）。

A.它是一個“數(shù)據(jù)-信息-知識-智慧”的架構(gòu)系統(tǒng)
B.知識管理是通過服務知識管理系統(tǒng)來實現(xiàn)的
C.它從廣泛記錄了知識和歷史的經(jīng)驗數(shù)據(jù)中提取數(shù)據(jù)的相關性
D.服務知識管理系統(tǒng)包含配置管理系統(tǒng)

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關于需求管理的敘述，下列不正確的是（）。

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IT服務戰(zhàn)略規(guī)劃分為四個步驟： ①當前狀態(tài)評估 ②結(jié)論準備和最終陳述 ③初始化分析 ④未來運營及運維模型分析和方案設計 下面順序正確的是（）。

關于服務知識管理系統(tǒng)，下列說法錯誤的是（）。

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關于需求管理的敘述，下列不正確的是（）。

IT服務戰(zhàn)略規(guī)劃分為四個步驟：
①當前狀態(tài)評估
②結(jié)論準備和最終陳述
③初始化分析
④未來運營及運維模型分析和方案設計
下面順序正確的是（）。

關于服務知識管理系統(tǒng)，下列說法錯誤的是（）。