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多項(xiàng)選擇題

旅游飯店非財(cái)務(wù)績(jī)效分析中，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）。

A.員工培訓(xùn)次數(shù)與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
B.交叉培訓(xùn)員工數(shù)指標(biāo)
C.員工知識(shí)水平
D.員工流動(dòng)率與建議能力

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多項(xiàng)選擇題

旅游飯店非財(cái)務(wù)績(jī)效分析中，內(nèi)部流程維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）。

A.顧客預(yù)定保障率、缺貨率
B.設(shè)備設(shè)施完好率
C.服務(wù)補(bǔ)救時(shí)間
D.跨職能協(xié)調(diào)效率

多項(xiàng)選擇題

旅游飯店非財(cái)務(wù)績(jī)效分析中，顧客維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）。

A.顧客服務(wù)要求的反應(yīng)時(shí)間與花在顧客身上的時(shí)間
B.顧客品牌認(rèn)知度
C.顧客保持率、顧客回訪率
D.顧客回頭率、顧客投訴率、顧客獲利率