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判斷題

需求分析的目的是盡可能收集客戶意見與車輛狀況信息，然后站在客戶的立場，向客戶提出合理的維修方案，并向客戶說明維修給客戶與車輛帶來的好處。（）

答案：正確

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在客戶簽訂維修委托書（合同）前，服務(wù)專員應(yīng)總結(jié)復(fù)述客戶同意的維修項目，并解釋說明維修預(yù)估費(fèi)用與預(yù)計交車時間。（）

答案：正確

預(yù)約分為主動預(yù)約與被動預(yù)約，主動預(yù)約是指服務(wù)站主動打電話給客戶進(jìn)行的預(yù)約招攬。（）

答案：正確

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