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判斷題

在客戶簽訂維修委托書(shū)（合同）前，服務(wù)專員應(yīng)總結(jié)復(fù)述客戶同意的維修項(xiàng)目，并解釋說(shuō)明維修預(yù)估費(fèi)用與預(yù)計(jì)交車時(shí)間。（）

答案：正確

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預(yù)約分為主動(dòng)預(yù)約與被動(dòng)預(yù)約，主動(dòng)預(yù)約是指服務(wù)站主動(dòng)打電話給客戶進(jìn)行的預(yù)約招攬。（）

答案：正確

客戶回廠進(jìn)行返修，為求熟悉掌握狀況，最好應(yīng)由原服務(wù)專員繼續(xù)為客戶服務(wù)。（）

答案：正確

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