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多項(xiàng)選擇題

對于接待次日的預(yù)約客戶，服務(wù)專員需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）

A.確認(rèn)預(yù)約維修工位是否安排妥當(dāng)
B.確認(rèn)維修班組（技師）是否準(zhǔn)備好
C.查詢客戶以往的預(yù)約記錄
D.確認(rèn)配件是否備妥
E.當(dāng)晚向客戶再次打電話確認(rèn)預(yù)約事宜

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