單項(xiàng)選擇題

服務(wù)專員制作維修工單時(shí)，以下哪項(xiàng)是不正確的處理方式（）

A.向客戶介紹說(shuō)明維修內(nèi)容與費(fèi)用
B.核查客戶車輛以往維修的歷史
C.客戶拒絕有關(guān)安全方面的維修建議，應(yīng)將問(wèn)題與客戶意見記錄在工單上
D.為考慮到行駛安全，可強(qiáng)使客戶接受必要的維修項(xiàng)目
E.請(qǐng)客戶確認(rèn)維修項(xiàng)目后在工單上簽名

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單項(xiàng)選擇題

維修后交車給客戶時(shí)，對(duì)于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說(shuō)明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該（）

A.堅(jiān)持詳細(xì)解說(shuō)維修內(nèi)容
B.不必多說(shuō)，配合客戶快速結(jié)算交車
C.針對(duì)重點(diǎn)簡(jiǎn)化說(shuō)明，并確認(rèn)客戶認(rèn)可
D.先交車，事后再補(bǔ)充解釋說(shuō)明即可
E.配合快速交車，由客戶自負(fù)責(zé)任

單項(xiàng)選擇題

客戶預(yù)約成功后，如出現(xiàn)配件缺件，應(yīng)在預(yù)約成功后幾小時(shí)內(nèi)告知客戶（）

A.0.5小時(shí)
B.1小時(shí)
C.2小時(shí)
D.3小時(shí)
E.4小時(shí)

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服務(wù)專員制作維修工單時(shí)，以下哪項(xiàng)是不正確的處理方式（）

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維修后交車給客戶時(shí)，對(duì)于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說(shuō)明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該 （）

客戶預(yù)約成功后，如出現(xiàn)配件缺件，應(yīng)在預(yù)約成功后幾小時(shí)內(nèi)告知客戶（）

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服務(wù)專員制作維修工單時(shí)，以下哪項(xiàng)是不正確的處理方式（）

維修后交車給客戶時(shí)，對(duì)于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說(shuō)明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該（）

客戶預(yù)約成功后，如出現(xiàn)配件缺件，應(yīng)在預(yù)約成功后幾小時(shí)內(nèi)告知客戶（）