單項(xiàng)選擇題

關(guān)于“服務(wù)后回訪”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的？（）

A.在7天內(nèi)安排專人向客戶進(jìn)行電話接觸
B.電話接觸沒(méi)成功，記錄曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)即可
C.電話回訪遭遇客戶拒答時(shí)，不要輕言氣餒，應(yīng)繼續(xù)追問(wèn)
D.維修后，跟蹤回訪需要在維修后三天內(nèi)進(jìn)行
E.對(duì)于客戶抱怨，需要耐心傾聽(tīng)，不必立即回應(yīng)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于“車輛維修過(guò)程”的要求，下列哪一項(xiàng)是正確的（）

A.車輛在維修的時(shí)候，確保已經(jīng)正確使用三件套與葉子板護(hù)具
B.所有完工車輛都需由車間主管進(jìn)行終檢以確保品質(zhì)
C.車輛維修后的洗車，為求效率，僅洗車輛外部車身即可
D.在車間維修狀態(tài)的車輛由技師負(fù)責(zé)，服務(wù)專員沒(méi)有必要過(guò)度關(guān)心或干預(yù)
E.對(duì)于維修中發(fā)現(xiàn)的需要增加的保修項(xiàng)目，服務(wù)專員可以自行決定增加

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于“開(kāi)放式的問(wèn)題“的說(shuō)法中，哪一項(xiàng)描述是正確的（）

A.讓客戶盡可能說(shuō)出希望表達(dá)的意見(jiàn)看法
B.目的是用于我們能夠立即得到想要的結(jié)果
C.能用“是“，“否“來(lái)作出回答
D.“您下周可以來(lái)保養(yǎng)車輛嗎？”屬于符合要求的講法
E.“您是希望下午3點(diǎn)鐘以前或是以后過(guò)來(lái)取車”屬于符合要求的詢問(wèn)

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關(guān)于“服務(wù)后回訪”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的？ （）

你可能感興趣的試題

對(duì)于“車輛維修過(guò)程”的要求，下列哪一項(xiàng)是正確的（）

下列關(guān)于“開(kāi)放式的問(wèn)題“的說(shuō)法中，哪一項(xiàng)描述是正確的（）

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