單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于“開(kāi)放式的問(wèn)題“的說(shuō)法中，哪一項(xiàng)描述是正確的（）

A.讓客戶盡可能說(shuō)出希望表達(dá)的意見(jiàn)看法
B.目的是用于我們能夠立即得到想要的結(jié)果
C.能用“是“，“否“來(lái)作出回答
D.“您下周可以來(lái)保養(yǎng)車(chē)輛嗎？”屬于符合要求的講法
E.“您是希望下午3點(diǎn)鐘以前或是以后過(guò)來(lái)取車(chē)”屬于符合要求的詢問(wèn)

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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于“積極傾聽(tīng)的表現(xiàn)”描述正確的是哪一項(xiàng)（）

A.從不提出問(wèn)題，認(rèn)真專(zhuān)心去聽(tīng)
B.關(guān)注客戶的問(wèn)題描述，并適當(dāng)回應(yīng)
C.在傾聽(tīng)同時(shí)記錄很多筆記
D.保持讓客戶把所有話說(shuō)完
E.請(qǐng)客戶在說(shuō)話時(shí)坐下

單項(xiàng)選擇題

在維修后的費(fèi)用結(jié)算時(shí)，客戶針對(duì)車(chē)輛鑰匙丟失再配制的費(fèi)用提出能否索賠，身為服務(wù)專(zhuān)員的你應(yīng)如何回應(yīng)客戶（）

A.你先結(jié)帳，等我向總公司申請(qǐng)一下，要是能賠的話，我們?cè)侔彦X(qián)退給您
B.這不屬于索賠范圍，您需要自己支付費(fèi)用
C.您把材料錢(qián)付了吧，工時(shí)費(fèi)我們自己承擔(dān)算了
D.我不知道，您問(wèn)我們經(jīng)理吧
E.應(yīng)該是可以索賠的吧

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下列關(guān)于“開(kāi)放式的問(wèn)題“的說(shuō)法中，哪一項(xiàng)描述是正確的（）

你可能感興趣的試題

下列關(guān)于“積極傾聽(tīng)的表現(xiàn)”描述正確的是哪一項(xiàng)（）

在維修后的費(fèi)用結(jié)算時(shí)，客戶針對(duì)車(chē)輛鑰匙丟失再配制的費(fèi)用提出能否索賠，身為服務(wù)專(zhuān)員的你應(yīng)如何回應(yīng)客戶（）

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在維修后的費(fèi)用結(jié)算時(shí)，客戶針對(duì)車(chē)輛鑰匙丟失再配制的費(fèi)用提出能否索賠，身為服務(wù)專(zhuān)員的你應(yīng)如何回應(yīng)客戶（）