A.咨詢員不能答復但本級熱線能夠處理的問題屬轉(zhuǎn)出辦理
B.轉(zhuǎn)出辦理的稅收政策疑難問題和個性化問題的處理方式相同
C.個性化轉(zhuǎn)出問題，屬于職責受理范圍的承辦部門應自轉(zhuǎn)出之日起5個工作日內(nèi)處理
D.通過轉(zhuǎn)出辦理的問題，首位咨詢員應在收到回復后1個工作日內(nèi)答復納稅人

A.咨詢員應通過查找12366知識庫、相關文件、資料等答復問題
B.查找時需要納稅人等待的，應告知納稅人且等待時間不能超過120秒
C.對查詢12366知識庫后不能答復的可通過現(xiàn)場求助、轉(zhuǎn)接答復、三方通話等方式即時處理
D.對于求助處理仍不能答復的問題，咨詢員應于1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關部門處理