A.咨詢員應(yīng)通過(guò)查找12366知識(shí)庫(kù)、相關(guān)文件、資料等答復(fù)問(wèn)題
B.查找時(shí)需要納稅人等待的，應(yīng)告知納稅人且等待時(shí)間不能超過(guò)120秒
C.對(duì)查詢12366知識(shí)庫(kù)后不能答復(fù)的可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)求助、轉(zhuǎn)接答復(fù)、三方通話等方式即時(shí)處理
D.對(duì)于求助處理仍不能答復(fù)的問(wèn)題，咨詢員應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理