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單項選擇題

航空公司通過電話通知顧客航班變更，可是顧客很忙，手中沒有筆，因此沒有記下這個信息，這屬于（）。

A.文化障礙
B.語言障礙啊
C.物理障礙
D.心理障礙

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單項選擇題

從顧客的指責(zé)過渡到問題本身（）

A.快速解決投訴
B.理解公司政策
C.相信你的顧客

單項選擇題

關(guān)于回復(fù)顧客的投訴信的注意事項，以下敘述，錯誤的是（）

A.措辭要足夠小心
B.可以采用標準信件格式
C.可以用個人話，信件格式
D.不可以，包含你方信息

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