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單項選擇題

服務員工的（）是指他們對所完成工作的精通程度。

A.業(yè)務技能
B.社交技巧
C.溝通技能
D.公關技能

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單項選擇題

服務員工的（）是指他們與顧客及同事的溝通方法。

A.業(yè)務技能
B.社交技巧
C.溝通技能
D.公關技能

單項選擇題

（）是指在特定的時間和特定的地點，服務供應方抓住機會向顧客展示其服務質量。

A.真實瞬間
B.服務促銷
C.廣告
D.口碑傳播

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