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()年由拉斯摩所著的第一本論述服務(wù)市場營銷的專著面世,標志著服務(wù)營銷市場學(xué)的產(chǎn)生。
A.1964
B.1974
C.1984
D.1994
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客戶關(guān)系管理主要包括哪些方面內(nèi)容()
A.顧客價值
B.關(guān)系價值
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一般來說,同一細分市場的購買者有著相似的()和(),對同一營銷刺激有著相似的反應(yīng)。
A.供給
B.需求
C.偏好
D.效用
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