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判斷題

有時(shí)客戶(hù)不投訴，是因?yàn)樗幌嘈艈?wèn)題可以得到解決或者說(shuō)他覺(jué)得他的投入和產(chǎn)出會(huì)不成比例。

答案：正確

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經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意的客戶(hù)的投訴比例是4%的不滿(mǎn)意客戶(hù)會(huì)投訴，而96%的不滿(mǎn)意客戶(hù)通常不會(huì)投訴，但是會(huì)把這種不滿(mǎn)意告訴給他周?chē)钠渌恕?/h4>

答案：正確

客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)投訴處理，包括受理客戶(hù)反饋與投訴、處理客戶(hù)投訴和客戶(hù)回訪等。

答案：錯(cuò)誤