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判斷題

經(jīng)過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)對服務(wù)不滿意的客戶的投訴比例是4%的不滿意客戶會投訴，而96%的不滿意客戶通常不會投訴，但是會把這種不滿意告訴給他周圍的其他人。

答案：正確

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客戶服務(wù)中心的客戶投訴處理，包括受理客戶反饋與投訴、處理客戶投訴和客戶回訪等。

答案：錯誤

客戶服務(wù)中心的客戶關(guān)心與營銷業(yè)務(wù)，包括生日問候、延期提醒、充值提醒、發(fā)布促銷信息等。

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