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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)答快遞客戶流失的原因。

答案：公司人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走客戶；市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致失去客戶；
細(xì)節(jié)的疏忽使客戶離去；誠(chéng)信問題讓客戶失去；...

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【簡(jiǎn)答題】CRM系統(tǒng)的構(gòu)建步驟一般是怎樣的？

答案：確立業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立CRM員工隊(duì)伍；評(píng)估銷售、服務(wù)過程；明確實(shí)際需求；選擇供應(yīng)商；開發(fā)與部署。

【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系管理的功能包括哪三個(gè)方面？

答案：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中...