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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系管理的功能包括哪三個(gè)方面？
答案：
（1）市場(chǎng)營(yíng)銷
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中...
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)答客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的關(guān)系。
答案：
客戶滿意度強(qiáng)調(diào)的是客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，是一種感覺(jué)狀態(tài)；而客戶忠誠(chéng)度注重的是客戶連續(xù)購(gòu)買(mǎi)的行為，是一種客戶行...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)答快遞人員推銷的過(guò)程。
答案：
尋找和識(shí)別潛在目標(biāo)客戶；前期準(zhǔn)備階段；試探性接觸；介紹與講解；異議處理；及時(shí)促成；有效跟進(jìn)。
