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多項(xiàng)選擇題

客服人員應(yīng)該具備的技能素質(zhì)包括（）。

A.掌握使客戶信服的實(shí)用技巧
B.掌握探尋客戶心理與性格的技巧
C.靈活運(yùn)用溝通技巧，與客戶開(kāi)展有效溝通
D.掌握客戶異議處理技巧，滿足客戶愿望
E.樂(lè)于建立廣泛的人際關(guān)系

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多項(xiàng)選擇題

客服人員應(yīng)該具備的品格素質(zhì)包括（）。

A.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心
B.有健全的心智，樂(lè)觀的心態(tài)和良好的習(xí)慣
C.充滿愛(ài)心，與人為善，注重禮儀
D.維護(hù)企業(yè)和個(gè)人形象，關(guān)注企業(yè)品牌
E.樂(lè)于建立廣泛的人際關(guān)系

多項(xiàng)選擇題

物流客戶服務(wù)的交易中要素有（）。

A.訂單處理
B.訂單履行
C.訂單查詢
D.客戶理賠
E.增值服務(wù)