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多項選擇題

客服人員應該具備的品格素質(zhì)包括（）。

A.有強烈的責任心和進取心
B.有健全的心智，樂觀的心態(tài)和良好的習慣
C.充滿愛心，與人為善，注重禮儀
D.維護企業(yè)和個人形象，關注企業(yè)品牌
E.樂于建立廣泛的人際關系

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多項選擇題

物流客戶服務的交易中要素有（）。

A.訂單處理
B.訂單履行
C.訂單查詢
D.客戶理賠
E.增值服務

多項選擇題

物流客戶服務的特點包括（）。

A.社會化
B.全程化
C.個性化
D.信息化
E.網(wǎng)絡化

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