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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)旅客乘坐列車等級(jí)和席別提供相應(yīng)服務(wù)。商務(wù)座車配有（），主動(dòng)介紹專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，提供飲品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服務(wù)。

A.餐服人員
B.保潔人員
C.兼職人員
D.專職人員

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單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：對(duì)旅客服務(wù)實(shí)行（）制。受理旅客咨詢、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問必答，回答準(zhǔn)確；對(duì)旅客提出的問題不能解決時(shí)，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。

A.首訴負(fù)責(zé)
B.有問必答
C.首問負(fù)責(zé)
D.首問首訴負(fù)責(zé)

單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”，三知是：（）、知到站、知困難。

A.知座席
B.知鋪位
C.知地點(diǎn)
D.知位置

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