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單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：對(duì)旅客服務(wù)實(shí)行（）制。受理旅客咨詢(xún)、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確；對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。

A.首訴負(fù)責(zé)
B.有問(wèn)必答
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)
D.首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)

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