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單項(xiàng)選擇題

《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：省公司，地市、縣供電企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)在國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后（）個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個(gè)工作日內(nèi)處理、答復(fù)客戶并審核、反饋處理意見，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后1個(gè)工作日內(nèi)回訪客戶。

A.1；6
B.1；3
C.1；7
D.1；5

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單項(xiàng)選擇題

《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：地市、縣供電企業(yè)應(yīng)在國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后（）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理、審核并反饋結(jié)果。

A.4
B.5
C.3
D.7

單項(xiàng)選擇題

《國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)是（）。

A.因服務(wù)人員意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)技能欠缺
B.違反員工“十個(gè)不準(zhǔn)”等原因，引起的客戶不滿
C.客戶投訴、影響公司形象等風(fēng)險(xiǎn)
D.以上全部

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