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單項選擇題

《國網公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務安全風險的服務意識風險是（）。

A.因服務人員意識不強、服務技能欠缺
B.違反員工“十個不準”等原因，引起的客戶不滿
C.客戶投訴、影響公司形象等風險
D.以上全部

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單項選擇題

《國家電網公司供電服務“十項承諾”》中裝表接電期限為受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，居民客戶（）個工作日內送電，非居民客戶（）個工作日內送電。

A.5；7
B.3；5
C.3；10

單項選擇題

《國家電網公司供電服務“十項承諾”》規(guī)定：受理客戶投訴后，（）個工作日內聯(lián)系客戶，（）個工作日內答復處理意見。

A.1；7
B.1；3
C.1；10
D.1；5