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多項選擇題

按照澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個服務(wù)質(zhì)量維度，下列哪些含義屬于響應(yīng)性？（）

A.對顧客請求的專注、快捷和自發(fā)性
B.主動幫助顧客
C.急顧客之所急、想顧客之所想
D.準確執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
E.謙恭態(tài)度及贏得顧客信任的能力

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多項選擇題

服務(wù)營銷學家澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個服務(wù)質(zhì)量維度包含：（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.安全性
E.達標度

多項選擇題

服務(wù)營銷學家澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個服務(wù)質(zhì)量維度具有較為廣泛的代表性，也廣為學者們接受。其中包含：（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.達標度
D.移情性
E.耐用性