A.服務業(yè)務的性質(zhì) B.企業(yè)實力 C.顧客數(shù)量 D.顧客接觸的程度 E.員工數(shù)量
服務流程時間分析的主要內(nèi)容包括()。
A.人力成本 B.挖掘潛力縮短整個流程時間 C.分析顧客參與程度 D.分析員工的利用率 E.分析設備的利用率