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多項選擇題

服務系統(tǒng)包含的三個子系統(tǒng)分別是（）。

A.操作系統(tǒng)
B.經(jīng)營系統(tǒng)
C.管理系統(tǒng)
D.傳遞系統(tǒng)
E.營銷系統(tǒng)

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多項選擇題

服務流程時間分析的主要內(nèi)容包括（）。

A.人力成本
B.挖掘潛力縮短整個流程時間
C.分析顧客參與程度
D.分析員工的利用率
E.分析設備的利用率

多項選擇題

在美發(fā)過程中，顧客提出發(fā)型意見，理發(fā)師按照顧客意見理發(fā)，顧客參與的內(nèi)容包括（）。

A.態(tài)度參與
B.意見參與
C.行為參與
D.情感參與
E.管理參與