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在設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)時,高接觸度作業(yè)可以更多體現(xiàn)服務(wù)的個性化、特色化和人性化。
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對員工要求的技能,在郵寄接觸中主要是文書技能,在電話接觸中主要是口頭技能。
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對于任何服務(wù)活動來說,越靠前的服務(wù)接觸,對服務(wù)成功越重要。
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