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判斷題

對員工要求的技能，在郵寄接觸中主要是文書技能，在電話接觸中主要是口頭技能。

答案：正確

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對于任何服務活動來說，越靠前的服務接觸，對服務成功越重要。

答案：錯誤

現(xiàn)代服務觀念認為，服務接觸中顧客與企業(yè)之間是一種敵對關系或是一場戰(zhàn)斗。

答案：錯誤

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