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單項(xiàng)選擇題
銀行人力資源部門員工的行為屬于()。
A.顧客行為
B.前臺(tái)服務(wù)行為
C.后臺(tái)服務(wù)行為
D.支持行為
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)的重疊程度取決于()。
A.顧客投入程度
B.顧客接觸程度
C.企業(yè)性質(zhì)
D.高技術(shù)采用程度
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)過程中顧客看得見的部分是()。
A.前臺(tái)員工行為
B.后臺(tái)員工行為
C.服務(wù)的支持過程
D.服務(wù)企業(yè)調(diào)度中心
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