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大堂經(jīng)理向客戶推薦金融產(chǎn)品應(yīng)先幫助客戶辦理完業(yè)務(wù),初步了解客戶需求,適時推出“切入”產(chǎn)品。面帶微笑,語態(tài)自然誠懇。
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判斷題
錯過號又要求優(yōu)先辦理的客戶,大堂經(jīng)理只能告知他重新取號排隊。
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判斷題
當發(fā)生客戶投訴時,大堂經(jīng)理應(yīng)面帶微笑,先向客戶表示歉意,安撫客戶情緒,將客戶引領(lǐng)至安靜處,并告知他制度就是這樣規(guī)定的,不滿意可以去找領(lǐng)導(dǎo)解決。
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