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判斷題

錯(cuò)過號(hào)又要求優(yōu)先辦理的客戶，大堂經(jīng)理只能告知他重新取號(hào)排隊(duì)。

答案：錯(cuò)誤

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當(dāng)發(fā)生客戶投訴時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)面帶微笑，先向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，將客戶引領(lǐng)至安靜處，并告知他制度就是這樣規(guī)定的，不滿意可以去找領(lǐng)導(dǎo)解決。

答案：錯(cuò)誤

大堂經(jīng)理空閑時(shí)，可以休息，不用主動(dòng)問候客戶。

答案：錯(cuò)誤

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