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多項選擇題

各項數(shù)據(jù)指標是衡量客服中心（）的有效手段。

A.業(yè)績
B.效率
C.質量
D.貢獻度

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多項選擇題

客服中心績效管理包括（）。

A.關鍵績效指標（KPI）的定義、計算方法
B.績效目標的設定及分解
C.績效考核的實施與績效結果的運用
D.績效體系的評估與改進

多項選擇題

績效管理與銀行客服中心的（）密切相關。

A.整體服務策略
B.近期目標
C.遠期目標
D.考核的實施與運用

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