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多項選擇題

客服中心績效管理包括()。

A.關(guān)鍵績效指標(KPI)的定義、計算方法
B.績效目標的設(shè)定及分解
C.績效考核的實施與績效結(jié)果的運用
D.績效體系的評估與改進

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