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多項(xiàng)選擇題

流失預(yù)警維系在客戶生命周期的衰退期和競爭激烈區(qū)域，需要著重做好客戶到期續(xù)約及流失預(yù)警挽留工作續(xù)約和流失預(yù)警包括（）

A.到期續(xù)約
B.拆機(jī)挽留
C.流失預(yù)警挽留

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多項(xiàng)選擇題

在客戶整個(gè)生命周期的不能做的事包括（）

A.給客戶帶來利益，幫他省錢
B.急于銷售，急功近利
C.粗心大意，自認(rèn)為客戶關(guān)系很牢靠
D.錯(cuò)過提升客戶客戶價(jià)值的機(jī)會

多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動客戶從入網(wǎng)、在網(wǎng)到續(xù)約全生命周期中“入網(wǎng)”階段需執(zhí)行的規(guī)定動作有（）

A.入網(wǎng)輔導(dǎo)
B.入網(wǎng)回訪
C.簡單的增值業(yè)務(wù)推薦
D.與客戶建立信任關(guān)系

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