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多項選擇題

《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動用戶“在網(wǎng)”階段中屬于“客戶關(guān)懷”類型的規(guī)定動作有（）

A.新入網(wǎng)用戶歡迎關(guān)懷
B.首次成為會員關(guān)懷
C.節(jié)日（含生日）祝福與禮品饋贈
D.國際漫游關(guān)懷

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多項選擇題

《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動用戶“入網(wǎng)”階段的規(guī)定動作有（）

A.新入網(wǎng)用戶新業(yè)務(wù)推薦
B.新入網(wǎng)用戶歡迎關(guān)懷
C.新入網(wǎng)用戶使用輔導(dǎo)
D.新入網(wǎng)用戶次月回訪

單項選擇題

作為VIP客戶服務(wù)經(jīng)理，在與客戶溝通過程中聆聽、詢問、檢查等技巧都比較重要，其中（）技巧最重要

A.建議
B.聆聽
C.詢問
D.檢查

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